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快遞企業加大投入備戰旺季

有關部門呼吁給快遞小哥包容和關懷

  • 來源:深圳特區報
  • 2020-11-02

昨日,記者從市郵管局獲悉,2019年快遞業務旺季,自11月初至2020年春節(1月25日)前夕,共計85天。“雙11”期間(11月11日至18日),是業務增長的高峰,數據上會有一個激增沖頂的動態變化,將出現旺季峰值。預計今年“雙11”期間,深圳全市郵件、快件處理總量將達1.78億件,同比增長24%,其中收件量將達1.2億件,比去年同期增長23.1%,投遞量將達5800萬件,同比增長26.1%,預計最高單日收件量將達2400萬件,是當前日常收件量的2倍。該局吁請廣大消費者給予快遞小哥包容和關懷。

前9月業務量全國第三

2020年1-9月,全市郵政行業業務收入累計完成509.1億元,同比增長17.5%;業務總量累計完成1423.5億元,同比增長23.9%。全市快遞服務企業業務量累計完成38.9億件,同比增長30.7%;業務收入累計完成479.3億元,同比增長19.4%。全市快遞業務收入居全國主要城市第二,業務量居全國主要城市第三。

2020年1-9月全市跨境快件業務量達5.0億件,占全國總量的40%,占全省總量的65.8%,同比增長20.8%,業務收入達182.9億元,占全省總量的55.2%,同比增長36.9%;全市郵政國際小包累計3475.3萬件,占全省總量的40.7%。

快遞企業加大投入備戰旺季

面對即將洶涌而至的快遞需求,在郵政管理部門的督導下,各企業高度重視、精心準備,積極落實“錯峰發貨、均衡推進”的工作機制,在寄遞服務各方面都進一步加大了保障力度,包括儲備充足的一線攬投、客服等工作人員,增添必要的作業設備、配送車輛,分工有序地做好轉運中心建設、設備更新、大數據應用、路由規劃等各項準備工作,確保網購族在“購”得歡后,還能“收”得到。

據不完全統計,為做好“雙11”應對工作,確保廣大市民能夠方便、快捷、舒心地享受這一購物盛宴。今年全市主要品牌快遞企業增加臨時聘用人員達2.2萬人,新增車輛2800多臺,改造和新增場地200個,總面積達10萬平方米,新增分揀流水線218條,為旺季快遞服務平穩順暢提供了有效支撐。

管理部門著力保障服務質量

為確保“雙11”期間我市快遞網絡實現“兩不”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩)的目標,市郵政管理局按照國家局、省局的統一部署,發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用,堅持防控與生產并重,堅持服務與安全并重,堅持發展與環保并重,全力保障深圳市旺季平穩運行,努力打造質量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。

為著力保障旺季期間快遞服務質量。該局一是督促企業落實均衡發貨要求。督促郵政、快遞企業建立旺季錯峰發貨、均衡推進機制,控制好攬收節奏,特別是做好壓力疏解,注意防止快件擁塞。二是加強實地督導檢查。預估轄區內主要寄遞企業處理量峰值,督促企業采取適當措施,合理控制分撥中心、網點快件量,穩定快件攬派處理節奏。深入企業實地檢查服務狀況和業務量變化,督促企業落實服務標準、保障用戶合法權益。三是提高投申訴處理能力。督導企業做好投訴處理工作,及時妥善解決消費者反映的問題。適當增加申訴處理力量,做好糾紛調解工作,及時妥善解決消費者反映的問題。

消費者在使用郵政服務或者快遞服務時遇到服務質量問題的,可先向相關企業進行投訴。消費者向企業投訴后7日內未得到答復或者對企業處理和答復不滿意的,或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通,投訴無人受理的,可以通過撥打全省統一熱線:廣東省郵政業消費者申訴熱線020-12305,或者登錄國家郵政局申訴網站(http://sswz.spb.gov.cn/index.do),或者關注微信公眾號“郵政業消費者申訴”(微信號:yz12305)等方式進行申訴。

該局還呼吁,高峰期間,快遞小哥普遍工作負荷重、工作時間長、工作壓力大,但依然在盡最大的努力將快遞安全、迅速地送到各位消費者手中,也請廣大消費者給予包容和關懷。 

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